- 1DemandezOuvrez la commande livrée dans « Mes commandes », touchez « Demander un retour », choisissez les articles et le motif.
- 2RemettezLa boutique vous contacte : rapportez-lui le produit, ou convenez de sa récupération chez vous.
- 3Soyez rembourséVous êtes prévenu dès que la boutique accepte le retour, puis elle vous rembourse le montant payé.
Demander un retour
Le bouton « Demander un retour » apparaît sur chaque commande livrée pendant 7 jours. Vous suivez ensuite la réponse de la boutique sur la même page.
Questions fréquentes
Quels produits puis-je retourner ?
Tout produit non utilisé dans son emballage d'origine, dans les 7 jours qui suivent la livraison. Les produits alimentaires ouverts et les cosmétiques ne sont pas repris.
Qui paie le retour ?
La boutique, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à l'annonce. Sinon, les frais de retour sont à votre charge.
Comment suis-je remboursé ?
Vous avez payé en espèces : la boutique vous rembourse en espèces, ou sur le numéro Mobile Money de votre choix.
Mon colis est arrivé abîmé.
Refusez le colis au livreur, ou signalez-le à la boutique dans les 48 h avec une photo. Elle vous rembourse ou vous renvoie un produit neuf.